Certifié Qualiopi
Financement OPCO possible
100% sur-mesure
Accompagnement humain
Digital & IA appliqués
Accueil › Fidélisation client & outils numériques
Pilier 3 — Vente & Relation Client

Fidélisation client
& outils numériques.

Formation pratique pour fidéliser vos clients existants grâce aux outils digitaux — emailing, Échanger avec un expert, CRM, programme de parrainage — et augmenter leur valeur dans le temps.

14h Présentiel & distanciel Financement OPCO possible
Réserver mon diagnostic — 30 min, offert Vérifier mon financement
Problématiques résolues

Ces situations
vous parlent peut-être.

Vos clients ne reviennent pas assez — vous investissez pour acquérir mais peu pour fidéliser.
Vous n'avez pas de contact régulier — vos clients vous ont oublié entre deux achats.
Pas de système de parrainage — vos meilleurs clients ne parlent pas de vous faute de système.
Vous ne savez pas qui sont vos meilleurs clients — aucune segmentation, tous traités de la même façon.
Compétences visées

Ce que vous saurez faire
après la formation.

Fidélisation clientSegmentationNewsletterProgramme parrainageAutomatisation post-achat
Résultats attendus

Concrètement,
qu'est-ce que ça change ?

Base client segmentée
Newsletter active
Programme parrainage
Clients plus fidèles
Outils abordés

Les outils que vous maîtriserez.

Brevo
HubSpot
Échanger avec un expert Business
Canva
Calendly
Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation,
vous serez capable de…

01
Segmenter sa base client — identifier les meilleurs clients, les à-risque, les inactifs.
02
Mettre en place une newsletter de fidélisation — contenu de valeur, offres exclusives, actualités.
03
Créer un programme de parrainage — mécanique simple, incitation claire.
04
Automatiser les communications client — anniversaire, suivi post-achat, relance inactifs.
Programme

Un programme structuré
100% adapté à votre activité.

Ajusté lors du diagnostic préalable selon votre secteur, niveau et objectifs.

MODULE 1
Segmentation & valeur client
~4h
Analyser sa base client — RFM, valeur vie client, segments.
Identifier les priorités — qui fidéliser en premier.
Segmentation réaliséeTop clients identifiés
MODULE 2
Outils de fidélisation
~6h
Newsletter de fidélisation avec Brevo — fréquence, contenu, design.
Échanger avec un expert Business pour les fidèles — listes de diffusion, offres exclusives.
Newsletter activeListe VIP Échanger avec un expert
MODULE 3
Parrainage & automation
~4h
Concevoir son programme de parrainage — récompense, mécanique, communication.
Automations post-achat — merci, suivi, upsell, anniversaire.
Programme de parrainage3 automations actives
Méthode pédagogique

On apprend en faisant,
pas en écoutant.

Ateliers sur vos cas réels — vos outils, votre secteur, vos clients.
Supports et livrables — fiches-outils, templates, check-lists.
Suivi individualisé — point à 30 jours inclus.
Modalités d'évaluation

Votre progression
mesurée à chaque étape.

Quiz de positionnement initial

Adapté à votre niveau dès le départ.

Exercices à chaque module

Validation des acquis sur votre cas réel.

Cas pratique final

Action concrète applicable dès le lendemain.

Questionnaire de satisfaction

À chaud + à 30 jours.

Attestation de compétences

Remise sous 5 jours ouvrables — utilisable OPCO.

Informations pratiques

Tout ce qu'il faut savoir
avant de commencer.

Durée
14h selon profil. Défini lors du diagnostic préalable.
Format
Présentiel (Paris/IDF), distanciel ou hybride. Individuel ou groupe.
Public
Dirigeants TPE/PME, commerces, professions libérales.
Prérequis
Aucun prérequis technique. Ordinateur et connexion internet.
Délais d'accès
Dès la semaine suivante pour les formats courts. 2 à 4 semaines pour les parcours.
Accessibilité
Formations adaptables. Analyser ma situation
Documents Qualiopi
Règlement intérieur • Livret d'accueil
Communiqués avant toute inscription — Qualiopi RNQ
Tarification
Tarif sur devis — programme sur-mesure.
Financement OPCO, AGEFICE, CPF selon statut. Certifié Qualiopi.
→ Vérifier mon éligibilité
Questions fréquentes

Vos questions
sur cette formation.

Oui : 5 à 7x moins cher selon les études. La formation vous aide à capitaliser sur ce levier sous-exploité.

Certifié Qualiopi — éligible OPCO, AGEFICE.

Formations complémentaires

Aller plus loin
dans votre parcours.

Email marketingCRM commercialÉchanger avec un expert Business
Prochaine étape

Prêt à passer
concrètement à l'action ?

30 minutes avec Donya pour définir votre parcours, vérifier votre financement et démarrer.

Réserver mon diagnostic — 30 min, offert Simuler mes droits à la formation

Gratuit • Sans engagement • Certifié Qualiopi

Échanger avec un expert Diagnostic gratuit
Diagnostic gratuit — 15 min offerts