Certifié Qualiopi
Financement OPCO possible
100% sur-mesure
Accompagnement humain
Digital & IA appliqués
Accueil › Formation CRM & Suivi Commercial
Pilier 3 — Vente & Relation Client

CRM & suivi commercial
ne perdez plus jamais un prospect.

Formation pratique pour mettre en place un système de suivi commercial adapté à votre TPE/PME — HubSpot gratuit, pipeline commercial, relances automatisées et pilotage des résultats.

1 jour (7h) Présentiel & distanciel Dirigeants TPE/PME, commerciaux, indépendan... Financement OPCO possible
Réserver mon diagnostic — 30 min, offert Vérifier mon financement
Compétences visées

Ce que vous saurez faire
après la formation.

Les compétences développées sont directement transférables à votre activité dès la fin de la formation.

Gestion de la relation clientStructuration du pipeline commercialAutomatisation des relancesAnalyse commercialeFidélisation client
Résultats attendus

Concrètement,
qu'est-ce que ça change ?

Zéro prospect perdu par oubli
Pipeline commercial visible
Relances automatisées
Taux de conversion amélioré
Outils abordés

Les outils que vous maîtriserez
pendant et après la formation.

Tous les outils enseignés sont choisis pour leur pertinence métier, leur accessibilité (la plupart gratuits) et leur adéquation avec les besoins réels des TPE/PME.

HubSpot CRM (gratuit)
Google Sheets
Brevo
Échanger avec un expert Business
Calendly
Problématiques résolues

Vous reconnaissez
ces situations ?

Vos prospects sont dans votre tête ou dans un fichier Excel — aucune vision globale — vous oubliez de relancer, vous perdez des opportunités par manque d'organisation.
Votre pipeline commercial est opaque — vous ne savez pas où en sont vos prospects, combien vous avez de devis en attente, quel est votre taux de conversion.
Vous ne relancez pas assez — trop occupé, peur de déranger — vous laissez partir des prospects qui étaient intéressés faute de suivi.
Votre relation client n'est pas structurée — chaque client est géré différemment selon l'hum ur du moment — pas de processus, pas de qualité constante.
Vous ne connaissez pas votre taux de conversion — vous ne savez pas combien de devis se transforment en ventes ni pourquoi les autres échouent.
Votre base clients n'est pas exploitée — vos anciens clients ne sont pas recontactés — une mine d'or inexploitée pour la fidélisation.
Objectifs pédagogiques

A l'issue de la formation,
vous serez capable de…

01
Choisir et mettre en place un CRM adapté — HubSpot gratuit, Notion CRM, Google Sheets avancé — choisir selon votre niveau et vos besoins.
02
Structurer son pipeline commercial — définir les étapes, les probabilités, les actions à chaque stade.
03
Automatiser les relances commerciales — séquences d'emails automatisées, rappels, suivi sans effort.
04
Gérer sa relation client au quotidien — fiche client, historique, préférences — offrir une expérience personnalisée.
05
Analyser son activité commerciale — taux de conversion, cycle de vente, valeur client — piloter avec des chiffres.
06
Exploiter sa base clients pour la fidélisation — réactivation, upsell, parrainage — développer le CA clients existants.
Programme de formation

Un programme structuré
100% adapté à votre activité.

Le programme présenté est indicatif. Il est ajusté lors de votre diagnostic préalable selon votre secteur, votre niveau et vos objectifs.

MODULE 1
Stratégie CRM & Choix de l'Outil
~2h
Pourquoi un CRM est indispensable — coût d'un prospect perdu, valeur du suivi — les chiffres qui justifient l'investissement.
Comparatif et choix de l'outil — HubSpot, Notion CRM, Google Sheets — adapter à votre volume, votre niveau, votre budget.
Configuration et import des contacts — structurer les champs, importer depuis Gmail ou Excel, premier nettoyage.
CRM configuréBase contacts importée
MODULE 2
Pipeline Commercial
~2h
Définir les étapes de son pipeline — prospect, contact établi, devis envoyé, négociation, gagné/perdu — adapté à votre cycle.
Actions à chaque étape — quel email, quelle relance, quel délai — un processus reproductible.
Probabilités et prévision — estimer son CA prévisionnel, identifier les opportunités prioritaires.
Pipeline commercial configuréProcessus commercial documenté
MODULE 3
Relances & Automatisations
~2h
Séquences de relance efficaces — timing, ton, canaux — relancer sans être intrusif.
Automations HubSpot gratuites — déclencheurs, emails automatiques, rappels — mise en place pratique.
Templates de réponse et suivi — messages types pour chaque étape du pipeline.
3 séquences de relance10 templates de réponse
MODULE 4
Analyse & Fidélisation
~1h
Tableau de bord commercial — taux de conversion, cycle de vente, CA par source — lire ses chiffres en 10 minutes.
Stratégie de fidélisation client — suivi post-vente, offre de retour, programme de parrainage.
Tableau de bord commercialPlan de fidélisation
Pourquoi MOJO ACADÉMIE

Une approche née
de la réalité terrain.

"Vous avez essayé des formations digitales. Des vidéos YouTube. Des webinaires gratuits. Et à chaque fois, la même chose : trop générique, trop théorique, pas adapté à votre secteur ni à vos contraintes réelles.

Un restaurateur et un cabinet d'avocats n'ont pas les mêmes outils, les mêmes cibles, ni les mêmes problématiques. Former les deux de la même façon, c'est former personne efficacement.

Chez MOJO ACADÉMIE, chaque formation part de votre situation réelle : vos outils actuels, vos clients, vos blocages. Pas d'un programme standard."

— Donya Regai, fondatrice de MOJO ACADÉMIE

Ce qui change tout

Un diagnostic préalable pour adapter le programme à votre niveau, votre secteur et vos objectifs — avant même la première session.

Pas de théorie inutile

Chaque session est un atelier pratique sur vos cas réels — vos outils, votre secteur, vos clients. Actionnable dès le lendemain.

L'autonomie comme objectif

Vous repartez en maîtrise complète de vos outils — pas en dépendance d'un prestataire ou d'une agence.

Cas pratiques & exercices

Vous apprenez en faisant,
pas en écoutant.

Chaque session alterne transmission courte et mise en pratique immédiate. Les exercices sont conçus à partir de situations réelles de votre secteur — pas d'exemples fictifs.

01
Ateliers pratiques sur cas réels

Chaque exercice est réalisé sur votre activité, vos outils, votre secteur — pas sur des exemples abstraits.

02
Analyses d'exemples concrets

Etude de cas réels issus de TPE/PME similaires à votre structure — ce qui a marché, ce qui a échoué.

03
Mises en situation professionnelles

Simulation de scénarios réels de votre métier — prise de décision, application des outils, ajustements.

04
Construction de livrables

Chaque module se termine par un livrable concret — template, plan d'action, configuration — immédiatement utilisable.

Méthodes pédagogiques

Comment on apprend
chez MOJO ACADÉMIE.

Chaque session est un atelier opérationnel sur vos cas réels — pas un cours magistral.

Ateliers pratiques sur votre cas réel — tout est appliqué à votre activité, vos outils, votre secteur — pas d'exemples abstraits.
Mises en situation métier — scénarios issus de problématiques réelles vécues par des dirigeants de votre secteur.
Supports remis après chaque session — fiches-outils, check-lists, templates et livrables immédiatement utilisables.
Echanges individualisés — temps dédié à vos questions, vos blocages et vos spécificités métier.
Suivi post-formation à 30 jours — point dédié pour vérifier l'application et ajuster si nécessaire.
Modalités d'évaluation

Votre montée en compétence
est mesurée à chaque étape.

Quiz de positionnement initial

Adapter le programme et le rythme à votre niveau dès le départ.

Exercices à chaque module

Validation des acquis par mise en pratique immédiate sur votre cas réel.

Cas pratique final

Construction d'une action concrète applicable dès le lendemain.

Evaluation de satisfaction

Questionnaire à chaud en fin de session et à froid à 30 jours.

Attestation de formation

Attestation de compétences remise sous 5 jours ouvrables. Elle détaille les compétences acquises, les objectifs atteints et les outils maîtrisés — utilisable pour vos dossiers OPCO et vos besoins professionnels.

Informations pratiques

Tout ce qu'il faut savoir
avant de commencer.

Durée
1 jour (7h). Déterminé lors du diagnostic préalable gratuit.
Format
Présentiel (Paris et IDF), distanciel ou hybride. Individuel ou petit groupe selon vos besoins.
Public concerné
Dirigeants TPE/PME, commerciaux, indépendants avec un pipe commercial à gérer.
Prérequis
Aucun prérequis technique. Savoir utiliser un ordinateur et un smartphone suffit.
Délais d'accès
Dès la semaine suivante après notre échange téléphonique et validation du financement.
Accessibilité handicap
Formations adaptables aux situations de handicap. Contactez-nous : regai.donya@mojoacademie.com
Documents Qualiopi
Règlement intérieur • Livret d'accueil
Communiqués avant toute inscription — conformité RNQ Qualiopi
Tarification
Tarif sur devis — programme 100% sur-mesure selon vos objectifs et votre niveau.

Financement via votre OPCO, AGEFICE, CPF selon votre statut. Certifié Qualiopi.

→ Vérifier mon éligibilité au financement
Questions fréquentes

Vos questions
sur cette formation.

Oui, pour la grande majorité des TPE. Le CRM HubSpot gratuit offre : contacts illimités, pipeline, emails, appels, réunions. La formation porte exclusivement sur les fonctionnalités gratuites.

Avec la formation, vous aurez un CRM opérationnel en fin de journée. L'adoption et la prise d'habitude prend ensuite 2 à 3 semaines.

C'est même le cas idéal. Seul, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre des prospects par oubli. Un CRM simple multiplie votre efficacité commerciale.

Oui, certifié Qualiopi — éligible OPCO, AGEFICE selon votre statut.

Témoignages

Ce que disent
nos participants.

Des dirigeants et indépendants qui ont transformé concrètement leur activité après leur formation chez MOJO ACADÉMIE.

“Avant, mes prospects étaient dans ma tête et dans un fichier Excel mal tenu. Je perdais des devis faute de relance. Après la formation sur HubSpot gratuit, j'ai mis en place un pipeline en moins d'une journée. Le premier mois, j'ai rel ancé 8 devis en attente. 3 se sont transformés en contrats. C'était là, j'attendais juste un coup de fil.”
FO
Franck O.
Gérant de société de déménagement — Seine-Saint-Denis
CRMSuivi commercial
“J'utilisais Échanger avec un expert personnellement pour mes clients. Depuis la configuration professionnelle, mes échanges sont mieux organisés, je réponds plus vite grâce aux réponses rapides, et les étiquettes me permettent de savoir exactement où en est chaque prospect. Cela paraît simple, mais ça change la qualité de ma relation client au quotidien.”
CA
Céline A.
Consultante formation — Paris
Échanger avec un expert BusinessRelation client

Votre situation ressemble à l'une de ces expériences ?

Réserver mon diagnostic — 30 min, offert
Ce module fait partie du pilier
Structurer & moderniser son activité
Découvrir le parcours complet →
Prochaine étape

Prêt à passer
concrètement à l'action ?

Un appel de 30 minutes avec Donya pour définir vos priorités, vérifier votre éligibilité au financement et construire votre parcours sur-mesure.

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