Certifié Qualiopi

Financement OPCO possible

100% sur-mesure

Accompagnement humain

Digital & IA appliqués

Pilier 3 — Vente & Relation Client

Améliorez votre relation client
convertissez et fidélisez durablement.

Formation pour professionnaliser votre parcours client digital, améliorer votre taux de conversion, mettre en place des outils de fidélisation et automatiser vos relances commerciales.

1 jour (7h) Présentiel & distanciel Dirigeants TPE/PME, commerciaux, ind&eac... Financement OPCO possible

Réserver mon diagnostic — 30 min, offert Vérifier mon financement

Compétences visées

Ce que vous saurez faire
après la formation.

Les compétences développées sont directement transférables à votre activité dès la fin de la formation.

Structuration du parcours clientCommunication professionnelleÉchanger avec un expert Business professionnelPipeline commercialFidélisation

Résultats attendus

Concrètement,
qu'est-ce que ça change ?

Parcours client professionnel

Réponses automatisées

Relances structurées

Clients fidélisés

Outils abordés

Les outils que vous maîtriserez
pendant et après la formation.

Tous les outils enseignés sont choisis pour leur pertinence métier, leur accessibilité (la plupart gratuits) et leur adéquation avec les besoins réels des TPE/PME.

Échanger avec un expert Business

HubSpot CRM

Brevo

Calendly

Google Sheets

Problématiques résolues

Vous reconnaissez
ces situations ?

Prospects perdus faute de relance — Des personnes intéressées ne reçoivent pas de suivi et finissent chez un concurrent.

Pas de système de conversion — Vous répondez aux demandes sans processus structuré — chaque interaction réinvente la roue.

Réponses lentes — Vous répondez trop tard aux prospects, perdant l'effet de la première intention d'achat.

Peu de fidélisation — Vos clients font un achat puis disparaissent — pas de mécanique de retour ou de recommandation.

Pas de CRM — Vos contacts sont dans des fichiers Excel, votre tête ou des post-its — pas de vision globale.

Peu d'avis et de recommandations — Vos clients satisfaits ne laissent pas d'avis et ne vous recommandent pas activement.

Objectifs pédagogiques

A l'issue de la formation,
vous serez capable de…

Structurer votre parcours client digital — de la prise de contact au service après-vente — une expérience fluide et professionnelle.

Professionnaliser vos réponses clients — templates, ton, rapidité, personnalisation — une communication qui inspire confiance.

Mettre en place Échanger avec un expert Business — catalogue, réponses automatiques, étiquettes, diffusions — votre canal de vente conversationnel.

Structurer vos relances commerciales — pipeline, suivi des prospects, timings de relance, scripts — ne plus perdre un prospect par oubli.

Activer la fidélisation client — programme de suivi, demandes d'avis, offres de retour, parrainage.

Mesurer votre performance commerciale — taux de conversion, valeur client, sources de leads — piloter avec des chiffres.

Programme de formation

Un programme structuré
100% adapté à votre activité.

Chaque session est ajustée lors de votre diagnostic préalable. Le programme ci-dessous est le modèle type — il sera personnalisé à votre secteur et votre niveau.

MODULE 1

Parcours Client & Communication

Cartographie de votre parcours client — de la découverte au réachat — identifier les points de friction.

Templates de réponses professionnelles — emails, SMS, Échanger avec un expert — messages types qui inspirent confiance et génèrent des conversions.

Rapidité et disponibilité digitale — réponse automatique, accusé de réception, gestion des attentes.

20 templates de réponses clients Guide du parcours client

MODULE 2

Échanger avec un expert Business Professionnel

Configuration complète — profil, catalogue, heures d'ouverture, lien de contact direct.

Automatisations Échanger avec un expert — message de bienvenue, réponse en dehors des heures, questions fréquentes.

Diffusions et suivi — listes de diffusion, étiquettes clients, historique des échanges.

Échanger avec un expert Business configuré et prêt Templates messages automatiques

MODULE 3

Pipeline Commercial & Relances

Mettre en place un suivi prospects simple — Google Sheets CRM ou HubSpot gratuit — adapter à votre niveau.

Stratégie de relances automatisées — timings, canaux, messages — un prospect ne doit plus être perdu par oubli.

Scripts de relance — téléphone, email, Échanger avec un expert — accélérer la décision sans être intrusif.

Modèle CRM Google Sheets Séquence de relance en 3 étapes

MODULE 4

Fidélisation & Recommandation

Programme de suivi post-vente — message J+7, feedback, offre de retour — un client satisfait qui revient.

Générer des avis et du parrainage — demandes d'avis automatisées, programme de recommandation simple.

Plan de fidélisation sur 90 jours

Cas pratiques & exercices

Vous apprenez en faisant,
pas en écoutant.

Chaque session alterne transmission courte et mise en pratique immédiate. Les exercices sont conçus à partir de situations réelles de votre secteur — pas d'exemples fictifs.

Ateliers pratiques sur cas réels

Chaque exercice est réalisé sur votre activité, vos outils, votre secteur — pas sur des exemples abstraits.

Analyses d'exemples concrets

Etude de cas réels issus de TPE/PME similaires à votre structure — ce qui a marché, ce qui a échoué.

Mises en situation professionnelles

Simulation de scénarios réels de votre métier — prise de décision, application des outils, ajustements.

Construction de livrables

Chaque module se termine par un livrable concret — template, plan d'action, configuration — immédiatement utilisable.

Méthodes pédagogiques

Comment on apprend
chez MOJO ACADÉMIE.

Chaque session est un atelier opérationnel sur vos cas réels — pas un cours magistral.

Ateliers pratiques sur votre cas réel — tout est appliqué à votre activité, vos outils, votre cible.

Mises en situation métier — scénarios issus de problématiques réelles de votre secteur.

Supports remis après chaque session — fiches-outils, check-lists, templates prêts-à-l'emploi.

Echanges individualisés — temps dédié à vos questions et blocages spécifiques.

Suivi post-formation — point à 30 jours pour vérifier l'application et ajuster.

Modalités d'évaluation

Votre montée en compétence
est mesurée.

Quiz de positionnement

En début de formation pour adapter le niveau et le rythme à votre profil.

Exercices par module

Validation des acquis à chaque séquence — mise en pratique immédiate sur votre cas.

Cas pratique final

Construction d'une action concrète applicable dès le lendemain de la formation.

Evaluation de satisfaction

Questionnaire à chaud en fin de session et à froid 30 jours après.

Attestation de compétences remise sous 5 jours ouvrables — détaille les compétences acquises, les objectifs atteints et les outils maîtrisés. Utilisable pour vos dossiers OPCO.

Attestation de suivi et attestation de compétences remises en fin de parcours.

Informations pratiques

Tout ce qu'il faut savoir
avant de commencer.

Durée

1 jour (7h) selon objectifs. Déterminé lors du diagnostic préalable gratuit.

Format

Présentiel (Paris et IDF), distanciel ou hybride. Individuel ou petit groupe selon vos besoins.

Public concerné

Dirigeants TPE/PME, commerciaux, indépendants avec une base clients à développer.

Prérequis

Aucun prérequis technique. Savoir utiliser un ordinateur et un smartphone suffit.

Délais d'accès

Formation disponible sous 2 à 4 semaines après validation du dossier et du financement.

Accessibilité handicap

Nos formations sont adaptables aux situations de handicap. Contact : regai.donya@mojoacademie.com

Documents Qualiopi

Règlement intérieur • Livret d'accueil
Communiqués avant toute inscription — conformité RNQ Qualiopi

Tarification

Tarif sur devis — programme 100% sur-mesure selon vos objectifs et votre niveau.

Financement via votre OPCO, AGEFICE, CPF selon votre statut. Certifié Qualiopi.

→ Vérifier mon éligibilité au financement

Questions fréquentes

Vos questions
sur cette formation.

Faut-il avoir un grand nombre de clients pour que la formation soit utile ?

Non. La formation s'adapte à votre volume. Même avec peu de clients, mettre en place des processus qualité change radicalement les résultats.

Échanger avec un expert Business est-il vraiment gratuit ?

Oui, l'application de base est gratuite. La formation vous apprend à l'utiliser professionnellement sans coût supplémentaire.

Un CRM, n'est-ce pas réservé aux grandes entreprises ?

Non. Nous vous apprenons à utiliser des outils gratuits ou très accessibles (HubSpot CRM, Google Sheets) adaptés aux TPE.

Formation finançable ?

Oui, certifié Qualiopi — éligible OPCO, AGEFICE selon votre statut.

Témoignages

Ce que disent
nos participants.

Des dirigeants et indépendants qui ont transformé concrètement leur activité après leur formation chez MOJO ACADÉMIE.

“Avant, mes prospects étaient dans ma tête et dans un fichier Excel mal tenu. Je perdais des devis faute de relance. Après la formation sur HubSpot gratuit, j'ai mis en place un pipeline en moins d'une journée. Le premier mois, j'ai rel ancé 8 devis en attente. 3 se sont transformés en contrats. C'était là, j'attendais juste un coup de fil.”

Franck O.

Gérant de société de déménagement — Seine-Saint-Denis

CRMSuivi commercial

“J'utilisais Échanger avec un expert personnellement pour mes clients. Depuis la configuration professionnelle, mes échanges sont mieux organisés, je réponds plus vite grâce aux réponses rapides, et les étiquettes me permettent de savoir exactement où en est chaque prospect. Cela paraît simple, mais ça change la qualité de ma relation client au quotidien.”

Céline A.

Consultante formation — Paris

Échanger avec un expert BusinessRelation client

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