Certifié Qualiopi
Financement OPCO possible
100% sur-mesure
Accompagnement humain
Digital & IA appliqués
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Formation MOJO ACADÉMIE — Certifié Qualiopi

IA & relation client
améliorer chaque interaction.

Utilisez l'IA pour répondre plus vite, mieux personnaliser vos échanges et transformer chaque client en ambassadeur de votre activité.

14h (2 jours) Présentiel ou distanciel Financement OPCO possible
Réserver mon diagnostic — 30 min, offert Vérifier mon financement
Pourquoi cette formation

Un enjeu concret
pour votre activité.

La relation client est un avantage compétitif mésous-exploité dans les TPE/PME. Avec les bons outils IA, vous pouvez répondre 3x plus vite, personnaliser vos messages à chaque client et suivre chaque interaction sans effort supplémentaire.

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation,
vous serez capable de…

01
Répondre plus vite et mieux — templates IA personnalisés pour chaque type de demande.
02
Personnaliser vos communications — messages adaptés au profil et à l'historique de chaque client.
03
Suivre vos clients avec un CRM simple — pas besoin d'un outil complexe pour piloter votre relation client.
04
Automatiser les suivis post-vente — satisfaction, avis, relances — sans y penser.
05
Gérer les insatisfactions avec l'IA — répondre professionnellement aux avis négatifs et aux réclamations.
Programme détaillé

Ce que vous apprenez,
session par session.

IA & communication client
Jour 1 — 7h
Analyse de vos interactions client actuelles
Créer des réponses IA personnalisées pour vos cas fréquents
Échanger avec un expert Business + IA : gérer les demandes entrant
IA pour les avis Google : réponses professionnelles
CRM simple et suivi automatisé
Jour 2 — 7h
Mettre en place un CRM simple (HubSpot gratuit)
Automatiser les suivis post-prestation
Parcours client digital : de la 1ère demande à l'avis Google
Mesurer la satisfaction et améliorer en continu
Compétences visées

Ce que vous saurez faire.

ChatGPT relation clientÉchanger avec un expert BusinessHubSpot CRMRéponses avis GoogleSuivi post-ventePersonnalisation IA
Résultats attendus

Ce que ça change.

Temps de réponse réduit de 60%
Avis Google multipliés systématiquement
Suivi client automatisé sans effort
Satisfaction client améliorée et mesurée
Outils utilisés

Les outils que vous
maîtriserez.

ChatGPTÉchanger avec un expert BusinessHubSpotBrevoCalendlyGoogle Business
Cas pratiques

Ce que vous ferez
pendant la formation.

Réponses avis négatifs
Avant

Un avis 2 étoiles reste sans réponse pendant 3 semaines.

Après

L'IA rédige une réponse professionnelle et empathique en 90 secondes.

Relance post-prestation
Avant

Les clients ne laissent pas d'avis spontanément.

Après

Un message Échanger avec un expert automatisé J+3 après chaque prestation demande un avis — taux de conversion : 40%.

Informations pratiques

Tout ce qu'il faut savoir
avant de commencer.

Durée
14h (2 jours)
Format
Présentiel ou distanciel
Public
Dirigeants, responsables commerciaux, TPE/PME
Prérequis
Aucun prérequis technique
Délais d'accès
Dès la semaine suivante après notre échange téléphonique.
Accessibilité
Formation adaptable PSH. Contact : regai.donya@mojoacademie.com
Documents Qualiopi
Règlement intérieur • Livret d'accueil
Communiqués avant toute inscription — Qualiopi RNQ
Tarification
Tarif sur devis — parcours sur-mesure selon vos objectifs.

Finançable : OPCO / AGEFICE / CPF selon statut.

→ Vérifier mon éligibilité OPCO
Évaluation

Comment vos acquis
sont évalués.

Positionnement initial

Questionnaire de niveau avant la formation — adapte le contenu à votre profil.

Exercices pratiques

Mises en situation sur vos cas réels tout au long du programme.

Attestation de compétences

Attestation de compétences remise sous 5 jours ouvrables — détaille les compétences acquises et les objectifs atteints. Utilisable pour vos dossiers OPCO.

Questions fréquentes

Vos questions
sur cette formation.

Oui. On part de zéro et on met en place un CRM simple le jour même.

Oui. Échanger avec un expert Business est intégré dans le programme avec des cas pratiques spécifiques.

Certifié Qualiopi — éligible OPCO, AGEFICE selon votre statut.

Ce module fait partie du pilier
Gagner du temps grâce au digital & à l'IA
Découvrir le parcours complet →
Prochaine étape

Un diagnostic gratuit
pour définir votre parcours.

30 minutes avec Donya pour analyser votre situation, vérifier votre financement et construire le parcours le plus adapté à votre activité.

Réserver mon diagnostic — 30 min, offert Simuler mes droits à la formation

Gratuit • Sans engagement • Certifié Qualiopi

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Diagnostic gratuit — 15 min offerts